Peritia

How it works

From your expert's head to every answer.

Live in about three weeks. A few hours from your expert. Your tools stay the same.

Engraving of a long workbench: an expert's toolbox, a desk phone and manuals on the left, with handwritten notes flowing to the right into a binder next to a laptop

The first three weeks

Plug in. Learn. Answer.

Week 1

We plug in

We connect your support inbox, your manuals and the cases you already solved.

Support inboxManuals and PDFsPast replies

Engraving of a laptop on a desk with labelled cables plugged in from an envelope, a binder of manuals and a box of old case files

Week 2

It learns

Peritia studies your cases and asks your expert only what is missing.

Expert interviewsReal test questionsChecked by your expert

Engraving of a veteran technician at a workbench explaining with one hand raised, next to a tablet showing a question mark

Week 3

It answers

Draft replies appear in your inbox. Your expert approves each one before it goes out.

Steps, parts, sourcesApproval firstEvery edit learned

Engraving of a wooden letter tray full of envelopes, the front one marked with a large check mark

After go-live

It keeps learning.

New cases

Each fix your expert approves is saved. When a similar case comes in, it already knows the answer.

Questions back

When it isn't sure, it asks your expert first. Your customer never gets a guess.

Monthly review

Once a month we review accuracy and gaps with you, and agree what it should learn next.

Works with what you have

No new tools for your team.

Email

Works with Gmail or Outlook. Drafts appear in your support inbox, ready to review and send.

Documents

Manuals, datasheets, wiring diagrams and FAQs, in PDF, Word or scans. Nothing to reformat.

Phone and WhatsApp

Coming next: it will learn from recorded calls and chats, where most fixes happen today.

Connects with

Gmail

Outlook

Word

PDF

Google Drive

OneDrive

Google Meet

Zoom

Teams

See it on your own cases.

A 30-minute video call, with one of your real cases.

Book a call

Peritia

Cómo funciona

De la cabeza de tu experto a cada respuesta.

En marcha en unas tres semanas, con pocas horas de tu experto y sin cambiar de herramientas.

Grabado de un banco de trabajo largo: la caja de herramientas del experto, un teléfono y manuales a la izquierda, y notas manuscritas que fluyen hacia la derecha a un archivador junto a un portátil

Las tres primeras semanas

Conecta. Aprende. Responde.

Semana 1

Conectamos

Conectamos tu buzón de soporte, tus manuales y los casos ya resueltos.

Buzón de soporteManuales y PDFsRespuestas anteriores

Grabado de un portátil sobre una mesa con cables etiquetados que salen de un sobre, un archivador de manuales y una caja de casos antiguos

Semana 2

Aprende

Peritia estudia tus casos y solo pregunta a tu experto lo que falta.

Entrevistas con el expertoPreguntas de prueba realesRevisado por tu experto

Grabado de un técnico veterano en un banco de trabajo explicando con una mano levantada, junto a una tableta con un signo de interrogación

Semana 3

Responde

Los borradores de respuesta llegan a tu buzón. Tu experto aprueba cada uno antes de enviarlo.

Pasos, piezas, fuentesPrimero la aprobaciónAprende de cada corrección

Grabado de una bandeja de madera llena de sobres, el primero marcado con un gran visto

Tras la puesta en marcha

Sigue aprendiendo.

Casos nuevos

Cada solución que aprueba tu experto se guarda. Si llega un caso parecido, ya conoce la respuesta.

Pregunta si duda

Si no está seguro, consulta antes a tu experto. Tu cliente nunca recibe una respuesta al azar.

Revisión mensual

Cada mes revisamos contigo la precisión y lo que falta, y decidimos qué debe aprender después.

Funciona con lo que ya tienes

Ninguna herramienta nueva para tu equipo.

Correo

Funciona con Gmail u Outlook. Los borradores llegan a tu buzón de soporte, listos para revisar y enviar.

Documentos

Manuales, fichas técnicas, esquemas eléctricos y FAQs, en PDF, Word o escaneados. Sin reformatear nada.

Teléfono y WhatsApp

Próximamente: aprenderá de llamadas grabadas y chats, que es donde hoy se resuelven la mayoría de las averías.

Se conecta con

Gmail

Outlook

Word

PDF

Google Drive

OneDrive

Google Meet

Zoom

Teams

Pruébalo con tus propios casos.

Una videollamada de 30 minutos, con uno de tus casos reales.

Reserva una llamada

Peritia

Comment ça marche

De la tête de votre expert à chaque réponse.

Opérationnel en trois semaines environ, avec quelques heures de votre expert et sans changer vos outils.

Gravure d’un long établi : la caisse à outils de l’expert, un téléphone et des manuels à gauche, et des notes manuscrites qui filent vers la droite jusqu’à un classeur à côté d’un portable

Les trois premières semaines

Connecter. Apprendre. Répondre.

Semaine 1

On branche

Nous connectons votre boîte de support, vos manuels et les cas déjà résolus.

Boîte de supportManuels et PDFRéponses passées

Gravure d’un ordinateur portable sur un bureau, avec des câbles étiquetés sortant d’une enveloppe, un classeur de manuels et une boîte d’anciens dossiers

Semaine 2

Il apprend

Peritia étudie vos cas et ne demande à votre expert que ce qui manque.

Entretiens avec l’expertVraies questions de testValidé par votre expert

Gravure d’un technicien chevronné à l’établi qui explique, une main levée, à côté d’une tablette affichant un point d’interrogation

Semaine 3

Il répond

Les brouillons de réponse arrivent dans votre boîte. Votre expert approuve chacun avant l’envoi.

Étapes, pièces, sourcesL’approbation d’abordChaque correction retenue

Gravure d’une corbeille à courrier en bois pleine d’enveloppes, la première marquée d’une grande coche

Après la mise en service

Il continue d’apprendre.

Nouveaux cas

Chaque dépannage approuvé par votre expert est enregistré. Si un cas semblable arrive, il connaît déjà la réponse.

Il demande en cas de doute

S’il n’est pas sûr, il consulte d’abord votre expert. Votre client ne reçoit jamais de réponse approximative.

Revue mensuelle

Chaque mois, nous faisons le point avec vous sur la précision et les lacunes, et décidons de ce qu’il doit apprendre ensuite.

Fonctionne avec vos outils

Aucun nouvel outil pour votre équipe.

Courriel

Fonctionne avec Gmail ou Outlook. Les brouillons arrivent dans votre boîte de support, prêts à être relus et envoyés.

Documents

Manuels, fiches techniques, schémas électriques et FAQ, en PDF, Word ou numérisés. Rien à remettre en forme.

Téléphone et WhatsApp

Bientôt : il apprendra des appels enregistrés et des conversations, là où se règlent aujourd’hui la plupart des pannes.

Compatible avec

Gmail

Outlook

Word

PDF

Google Drive

OneDrive

Google Meet

Zoom

Teams

Testez-le sur vos propres cas.

Un appel vidéo de 30 minutes, autour d’un de vos vrais cas.

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